自動續費、免密支付、先用後付……令人眼花繚亂的付費方式背後，不少消費者踩到了隱藏在各種條款裏的付費“陷阱”。近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網進行的一項1334名受訪者參與的調查顯示，77.7%的受訪者曾在不知情或未充分了解的情況下遭遇“隱蔽扣費”。65.2%的受訪者希望支付軟體提供相關渠道，便於查詢已開通的App付費項目。
“從天而降”的扣款信息
江蘇的90後劉碩開通過多個視頻、音樂軟體的會員，為了省錢，他一般會同意自動續費的協議，“有的App連續包月的會員會比單獨開一個月便宜很多”。
北京的95後李欣欣會訂閱喜歡的博主的內容，“一個月十幾元，但因為不是每個月都更新，所以有時候我會取消自動續費，等有需要的時候再開通”。
大家在App上開通過哪些付費功能？調查顯示，54.6%的受訪者開通過自動續費會員，45.6%的受訪者開通過免密支付，45.1%的受訪者使用過 一次性購買會員。
其他還有：先用後付（38.0%）， 付費解鎖影視劇集、去水印等特定內容或功能（34.7%），平台月付或信用付功能（25.8%），購買游戲皮膚、打賞禮物等虛擬商品（24.9%）， 為他人代付（15.5%）等。
劉碩曾開通了某視頻軟體會員，由於首月優惠付費後忘記關閉自動續費功能，第二個月按原價扣除了費用，反而花了更多錢。他發現，有些軟體和網站的自動付費會默認綁定免密支付功能，“等到發現的時候，錢已經被扣掉了”。
最近，李欣欣陸續收到來自一家外賣平台的月付賬單提示，累計已經超過1000元，但她完全不記得自己什麼時候開通過這個功能，“我都沒有下載這個軟體，可能是我用的另一個軟體與這個賬號互通，不知道怎麼就開通了月付”。
用着軟體，錢悄悄就被劃走了的經歷你有過嗎？數據顯示，77.7%的受訪者有過被“隱蔽扣費”的經歷，其中28.6%的受訪者經歷過多次，49.1%的受訪者遇到過一兩次。
治理隱蔽付費需監管部門、平台、支付渠道協同發力
在南京上學的00後馮蕊開通過搜索軟體的會員，也曾購買過出行軟體的月卡，但經常會忘記關閉自動續費功能。碰到自動扣費後，她曾嘗試向客服反映，但由於流程麻煩，最終還是選擇了放棄。
大家遇到“隱蔽扣費”的原因是什麼？調查顯示，60.6%的受訪者是因為開通首月付費或免費試用後，忘記關閉自動續費，51.1%的受訪者曾遇到App默認勾選自動續費或附加服務，42.0%的受訪者開通免密支付後，在不知情的情況下被扣款。另外，平台的付費提示模糊不清（34.7%），被優惠規則吸引，沒有仔細了解條款（30.1%），被“0元下單/先用後付”字樣吸引、忽略了還款/付款提醒（30.1%），以為只是解鎖某個單一功能，沒想到成了連續訂閱（15.4%）等，也是導致出現“隱蔽付費”的原因。
劉碩感覺，目前支付軟體管理付費項目比較便利，但一些需要通過銀行卡支付的付款項目管理還是比較麻煩，“希望App能提供方便關閉免密或者自動續費等支付功能的入口”。同時，他期待相關部門加強監管，“對違規的App進行更嚴厲的處罰”。
“我之前找客服申訴，必須得轉接人工客服才能處理。”馮蕊希望能有更便捷的申訴渠道，解決用戶的後顧之憂。
治理App“隱蔽扣費”問題，大家有哪些期待？65.2%的受訪者希望支付軟體提供相關渠道，便於查詢已開通的付費項目，61.7%的受訪者希望軟體提供統一的“訂閱管理”入口，用戶可查詢該軟體所有付費項目，57.4%的受訪者希望完善相關法律法規，要求平台明確標注付費項目條款。
其他還有：在扣費前通過短信、App推送等明確提醒（56.7%），建立便捷的投訴舉報渠道、對經核實的隱蔽扣費行為進行嚴厲處罰（41.1%），簡化退款流程、提供更高效的申訴和退款通道（39.2%），針對老年人或未成年人賬戶，開通大額支付或連續訂閱需額外驗證（27.7%）等。
“治理隱蔽付費需監管部門、平台、支付渠道協同發揮作用。”中國政法大學民商經濟法學院教授、中國法學會消費者權益保護法學研究會副秘書長孫穎指出，監管部門應加大抽查與處罰力度，提高平台的違規成本，支付渠道應增設自動續費提前提醒、一鍵取消功能，減少隱蔽付費的出現。
她提醒消費者應當在事前認真查看付費協議，不隨意授權免密支付與自動續費，定期核查支付簽約服務，“如果遭遇隱蔽扣費，應及時留存訂單、扣款記錄等證據，先與平台協商退款，協商不成可通過12315平台投訴舉報，依法維護自身權益”。
受訪者中，男性佔43.0%，女性佔57.0%。00後佔14.6%，95後佔19.2%，90後佔33.9%，85後佔15.1%，80後佔13.1%，其他為4.1%。
（文中劉碩、馮蕊、李欣欣為化名）
中青報·中青網記者 戴瑤 王志偉